تستيقظ المنظمات الصناعية اليوم على واقع مرير؛ فالمصانع التي كانت تسيطر على حصص سوقية ضخمة بفضل عراقتها باتت تتآكل هوامش ربحها وتفقد بريقها التنافسي أمام شركات ناشئة لا تملك نصف أصولها، لكنها تملك “الرؤية”.  المشكلة في “العمى المعلوماتي” الذي يجعل القرار الاستراتيجي مجرد مقامرة مبنية على حدس بشري قابل للخطأ، أو تقارير ماضوية لا تسمن

السوق لا يرحم الكيانات التي تشبه بعضها البعض؛ ففي اللحظة التي يرى فيها العميل أن منتجك هو مجرد نسخة كربونية من منتج منافسك،  ستتحول المعركة فوراً إلى “حرب أسعار” طاحنة تأكل الأخضر واليابس من هوامش ربحك وتضع استمرارية شركتك على المحك.  المشكلة الحقيقية ليست في جودة ما تقدمه، بل في “النمطية” التي تجعل علامتك التجارية

الشركات التي تكتفي بالبقاء على قيد الحياة في السوق اليوم تشبه السفن التي تحاول عبور المحيط بخرائط قديمة؛ فهي تمتلك الأدوات، لكنها تفتقر إلى الاتجاه.  كثير من الكيانات الكبرى والناشئة تنهار معاييرها بمجرد التوسع أو تغير ظروف السوق، مما يؤدي إلى هدر الأصول وفقدان الثقة وبطء الاستجابة للمتغيرات.  لذلك برزت أهمية تبني فلسفة ادارة الجودة